Отмена и возвраты

Редакция от 25.10.2026 · версия 1

Реальные платежи пока отключены. Сохранённый неоплаченный заказ не требует возврата денег. Подарочные и тестовые доступы не имеют денежной стоимости для пользователя.

Если вы передумали

Напишите об отказе от платного заказа на email ниже. До начала подготовки при отсутствии фактически понесённых расходов возвращается вся уплаченная сумма. Если исполнение началось, могут быть учтены только документально подтверждённые расходы, связанные с вашим заказом. Их расчёт и подтверждение предоставляются по обращению; фиксированного штрафа или автоматического удержания банковской комиссии нет.

Для пакета вопросов учитывается, какие отдельные ответы уже фактически подготовлены и предоставлены. Размер возврата оценивается по неисполненной части и применимым правам потребителя; одно начисление пяти доступов не объявляется полным исполнением всех пяти ответов.

Если есть ошибка или материал не получен

Если результат не соответствует описанию, часть глав отсутствует, допущена техническая ошибка или нарушен срок, сообщите об этом. Права на устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное предоставление или возврат определяются законом. Индивидуальное содержание и электронная форма не служат общим основанием для отказа.

Автоматическое восстановление доступа при окончательной ошибке подготовки позволяет повторить запрос. Оно не заменяет денежный возврат и не ограничивает ваше право обратиться за ним.

Как обратиться

1. Укажите email аккаунта, номер заказа, дату и сумму оплаты, если она была.
2. Опишите требование: отказ, исправление, уменьшение цены или возврат. Для недостатка можно приложить описание или снимок экрана.
3. Направьте обращение на info@tophoro.ru или по почтовому адресу в реквизитах. Особая форма заявления, обязательный звонок и паспорт для обычного обращения не требуются.

Никогда не отправляйте CVV, полный номер карты, банковский пароль и коды подтверждения. При необходимости проверки принадлежности заказа мы запросим только соразмерные сведения.

Срок и способ

Сервис рассматривает обращение и исполняет обоснованное требование в течение 10 календарных дней с получения. Если закон требует более раннего исполнения, применяется установленный законом срок. При необходимости уточнений мы свяжемся с вами; уточнения не отменяют обязательных сроков закона.

Возврат направляется тем же способом оплаты на исходный платёжный инструмент, когда это технически возможно. Фактическое отображение денег зависит также от банка; подтверждение операции возврата предоставим. Перевод на иной инструмент согласовывается отдельно, если исходный способ недоступен.

Защита ваших прав

Условия применяются вместе с законодательством РФ о защите прав потребителей и ГК РФ, включая право отказа от услуг и требования при недостатках. Обращение в поддержку не исключает обращения в уполномоченные органы или суд по правилам закона.